DHL – Immer noch ein Problemfall
Und das ist nicht der einzige Ärger, den ich momentan habe. E-Plus hat auch Scheiße gebaut und ruft mich immer noch ständig an, Rossmann hat meine Pakete in die alte Firma geliefert und ich muss sie nun dort abholen kommen, und dann noch das hier, der Einfachheit halber mal nur der Brief, ich hab so die Nase voll.
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Sehr geehrter Herr Böhm,
Ihre Nachricht vom Mai diesen Jahres hatte mich optimistisch gestimmt – Sie versprachen mir darin, dass Sie Maßnahmen ergriffen hätten, um das Problem mit den Nicht-Zustellungen im Högerdamm 39 zu verbessern.
Tatsächlich hat es jetzt für einige Monate halbwegs gut geklappt, bzw. ich konnte niemals 100% nachweisen, dass Ihr Zusteller Pakete mutwillig nicht zustellt.
Nun habe ich am letzten Sonntag bei der Firma Zooplus Katzenfutter für unsere kleinen Kater bestellt, da wir kein Auto besitzen (wollen) und daher etwas schwerere oder größere Vorratsmengen gerne online bestellen und liefern lassen (würden.) Das mit der Lieferung hakt ja aber leider immer sehr, insbesondere wenn es sich um Lieferungen handelt, die von Ihrer Firma als Dienstleister zugestellt werden sollen. Seltsamerweise hatten wir dieses Problem mit Hermes noch nie – der Zusteller ist sehr freundlich und zuverlässig.
Nun ist mir gestern wirklich der Kragen geplatzt – denn laut Online-Tracking sollte das am Montag versandte Paket von Zooplus gestern, am Mittwoch, geliefert werden. Ich saß also hier im Home-Office am Schreibtisch und arbeitete, schaute zwischenzeitlich aber immer mal wieder in den Innenhof.
Gegen etwa 12:15 Uhr, ich kann es aber leider nicht genau bezeugen da ich mir leider keine Zeiten notiert habe, sah ich dann den DHL-Wagen unten im Hof stehen. Der Högerdamm 39 ist ein Bürohaus mit 5 Einliegerwohnungen, so dass DHL eigentlich jeden Tag irgendetwas hier ausliefert. Nachdem die zwei Herren (einer von beiden war mit einem anderen Lieferwagen gekommen) im Fahrerhäuschen ihre mit Sicherheit berechtigte und benötigte Mittagspause gemacht hatten, fingen sie an, Pakete aus dem Wagen zu räumen, benutzten eine DHL-Sackkarre und schafften Pakete ins Haus. Nachdem ich hier direkt neben der Klingel saß und aber keine Klingel hörte, dachte ich mir, dass mein Paket wohl doch einen Tag später kommen würde – denn Ihr Zusteller fuhr wieder weg – gegen 12:45 Uhr.
Einige Minuten später schaute ich noch einmal im Online-Tracking (Sendungsnummer xyz) nach und fand dort die Meldung
„11.11.09 12:40 Zustellung Sendung konnte nicht zugestellt werden, Empfänger benachrichtigt.“
Selbst die Aussage „Empfänger benachrichtigt“ ist eine Farce, denn ich weiß, dass ich erst heute eine Karte im Briefkasten finden werde, die mich über die Nicht-Zustellung informiert. Wenn Ihr Zusteller doch angeblich hier war, und versucht hat, das Paket zuzustellen, warum kann er dann nicht direkt eine Benachrichtigung hinterlassen? Oder warum stellt er das Paket nicht in einer der Firmen, die hier im Haus ansässig sind, zu? Es wäre nicht das erste Mal, dass eine Firma ein Paket für uns annimmt – man muss sie nur fragen!
Ich empfinde es als bodenlose Frechheit, was Ihr Zusteller sich da schon wieder leistet, und frage mich, wann Sie mal etwas mehr dagegen tun, als mir nur Ihre bescheuerten Standard-Textblöcke in einen Brief zu werfen und mich damit ruhig stellen zu wollen. Ich habe dafür kein Verständnis mehr!
Ich habe diesen Fall bereits telefonisch bei Ihrem Unternehmen über die Hotline gemeldet und werde jetzt eine Wartezeit von mehreren Tagen in Kauf nehmen müssen, um an meine Lieferung zu kommen, denn ich erwarte, dass mir dieses Paket und jedes andere folgende auch, adäquat und korrekt zugestellt wird!
Mit freundlichen Grüßen
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