e-plus: Der Feind in meinem Netz.
Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei E-Plus. Der Zehnsation-Tarif war für mich in den letzten Jahren auch sehr sinnvoll, aber ich plane nach dem Vertragsende (Ende 2009) zu einem Prepaid-Anbieter zu wechseln. Denn derzeit zahle ich pro Gesprächsminute in alle Netze 10 Cent, pro SMS 20 Cent und habe einen Mindestumsatz von 10 Euro, der aber NUR auf Gespräche, nicht auf SMS angerechnet wird. Ich habe also schon einige günstigere Angebote gefunden und dementsprechend meinen Vertrag bei E-Plus gekündigt.
Schon vor einem guten Jahr habe ich E-Plus untersagt, mich mit Werbeanrufen zu nerven. Die rufen einen ja einfach auf dem Handy an… ohne Rücksicht auf Wochentag oder Tageszeit. Ob ich auf der Arbeit war, in der Badewanne lag, beim Arzt im Wartezimmer saß: E-Plus hatte immer ein Suuuper Angebot für mich. Ich war aber eigentlich ganz zufrieden damit, wie alles war.
Der Hammer war das Gespräch, in dem mir der Hotline-Mitarbeiter tatsächlich erzählen wollte, er wolle mir etwas schenken, und als ich sagte, ich will nicht ,er mich bat, mir das Angebot doch anzuhören. Was er mir andrehen wollte war eine zweite Karte zu meinem Vertrag, auf die weitere 8 Euro Mindestumsatz gelaufen wären.
Nach diesem Gespräch habe ich E-Plus mitgeteilt, dass ich keine weiteren Anrufe von Ihnen erhalten möchte.
Wo nun das Problem ist? Seitdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, versuchen sie mich wieder anzurufen, schreiben mir in der Kündigungsbestätigung, dass man mich als Kundin behalten wolle und man mich bald telefonisch kontaktieren würde, und nun kriege ich auch noch SMS, in denen mir weitere Anrufe angedroht werden.
Mit JEDEM Anruf, JEDEM Brief, JEDER Mail und jeder SMS werde ich mir sicherer, dass ich mit Sicherheit nicht bei einem Telefonanbieter bleiben möchte, der mich GEGEN meinen AUSDRÜCKLICHEN WUNSCH terrorisiert, belästigt und mir Zeit raubt.
Danke dafür, E-Plus!
Wobei der Verdacht nahe liegt, dass der Zweite-Karte-Angebot-Anruf von einem externen Unternehmen kam. So war’s bei mir (mit T-Mobile). Ähnliches Szenario, ich wollte nicht, sollte mir das nur mal anhören und dann würde man mir “unverbindlich” Informationsmaterial zusenden. Zack, hatte ich die neue SIM-Karte (hüstel, wie unnütz!) und eine Abbuchung drei Monate im Voraus. Als ich dann bei der Telekom anrief, sind die aber so schnell zurückgerudert. Und ich musste noch nicht mal mit rechtlichen Schritten drohen. Danach untersagte ich T-Mobile, mich weiterhin zu kontaktieren. Eklig finde ich die grundsätzliche Bevormundung, dass die Call-Center ja glauben, zu wissen, was ich unbedingt brauche.
Die Wir-wollen-Sie-als-Kunden-halten-Anrufe kamen dann auch mit der Kündigung. Drei Mal, vier Mal, und jedes Mal wurde ich ungehaltener. Was an “Ich habe ja nicht umsonst meinen Kündigungswunsch ausgesprochen” war denn so schwer zu verstehen? Die letzte Anruferin hat mich für den damaligen Tag wohl unter “beschissenster Anrufer registriert”. Da war ich SEHR schmerzbefreit, was Wortwahl und Tonlage anging.
Davon ab: congstar, 9ct für alles (pro Minute, alle Netze, jederzeit, SMS). Und ich lade ja auch nur alle zwei, drei Monate mit 15 Euro auf. Aber ob du das mit dem Twittern vereinbaren kannst? :)
Ich kann Edeka mobil empfehlen. 9 Cent alles, bei Buchung der Festnetzflat (9,99) bleibt es trotzdem bei den 9 Cent in die anderen Netze und SMS.
PS Bin stiller Leser, hatte aber gleiches Problem allerdings mit o2